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Fortalecimiento y medición de la calidad de los servicios municipales

Acerca del proyecto

Entre los años 1998 y 2009 se ejecutaron en el sector público de Chile, importantes iniciativas de modernización en gestión, mediante la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad, basados en Modelos de Gestión de Excelencia.

 

La aplicación de estos modelos se llevó a cabo mediante programas y proyectos sectoriales impulsados en algunos casos o apoyados técnicamente en otros por el Centro Nacional de Productividad y Calidad, ChileCalidad, comité CORFO creado por Decreto Supremo el 30 de Septiembre de 1996 y que convocó a trabajadores, empresarios y servidores públicos a enfrentar los desafíos competitivos de Chile, ofreciendo apoyo a empresas y organizaciones para innovar en la gestión.

 

Uno de los casos relevantes de aplicación de Modelos de Gestión de Excelencia en el sector público de nuestro país corresponde a la iniciativa impulsada por las autoridades de la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo, que da origen el año 2007 al Sistema de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios Municipales

En función de los lineamientos estratégicos actuales de la Subsecretaria de Desarrollo Regional y Administrativo, SUBDERE, de la realidad que enfrentan las municipalidades,  de las nuevas demandas de la ciudadanía y siguiendo el principio de mejoramiento continuo que aplican los Modelos de Gestión de Excelencia, este también es válido a sí mismo, es decir, su efectividad está en función de la sintonía que tenga con las condiciones cambiantes del entorno.